Как организована работа

  • Два рабочих места — диспетчер дневной смены (8:00–20:00) и ночной (20:00–8:00).
  • В смену работает 1 диспетчер + сменный заместитель.
  • Параллельно работают 2–3 аварийные бригады по 2–3 человека в каждой.
  • Бригады могут одновременно отрабатывать вызовы в разных частях района.
  • Координация — диспетчер по карте видит расположение бригад и направляет ближайшую.

По каким вопросам звонить в диспетчерскую

Срочные / аварийные ситуации:
  • Прорвало трубу (любую — водопровод, отопление, канализация).
  • Нет воды (холодной или горячей).
  • Нет отопления в квартире зимой.
  • Замёрз стояк отопления.
  • Залив сверху или из подъездного стояка.
  • Лифт застрял.
  • Запах газа в подъезде или квартире.
  • Сосулька / наледь, угрожающая людям.
  • Сильная протечка кровли.
  • Поломка домофона (если без него никто не выходит из квартиры).
  • Засор канализации с подтопом квартиры.
Не аварийные — звоните в приёмную +7 495 522-38-62 или мастеру:
  • Грязный подъезд, неубранный двор.
  • Перегоревшая лампочка.
  • Жалобы на соседей.
  • Документы и справки.

Сценарий звонка

Что произойдёт
  1. Ответ за 30 секунд. Диспетчер представляется, задаёт ключевой вопрос: «адрес?».
  2. Сообщите адрес (улица, дом, квартира) и кратко суть проблемы.
  3. Диспетчер регистрирует заявку в журнале — получите номер заявки.
  4. Уточняет детали: с какого момента, как остановили (если можете), есть ли пострадавшие.
  5. Связывается с бригадой — направляет ближайшую.
  6. Сообщает вам ориентировочное время выезда.
  7. Бригада звонит за 5–10 минут до приезда для уточнения подхода.
Если звонок не приняли в течение 30 секунд (большой поток вызовов) — пробуйте резервный номер +7 965 139-67-43. Также диспетчерская может перезвонить через 1–2 минуты, если вы оставили номер.

Сроки реакции

Тип ситуацииСрок
Аварийная (угроза жизни/имуществу)Выезд до 30 минут
Срочная (без угрозы жизни)Выезд до 2 часов
Плановая (не критично)В течение дня
Уведомление о повторенииВ план на следующий день
Если бригада задерживается — диспетчер должен перезвонить и уведомить. Если этого не происходит, перезвоните сами с напоминанием номера заявки.

Что делать до приезда бригады

Если прорвало трубу:
  • Перекройте воду на «своей» части системы (вентиль перед счётчиком).
  • Если не получается — перекройте вентиль на стояке (обычно в подвале).
  • Соберите всё электрическое в безопасное место (если есть риск замыкания).
  • Снимите фото повреждений.
Если нет отопления:
  • Включите электрообогреватели (если есть).
  • Закройте окна, утеплите межкомнатные щели.
  • Подождите 30–60 минут — иногда стояк отогревается сам.
Если запах газа:
  • НЕ включайте электричество и зажигалки.
  • Открыть окна.
  • Выйти из квартиры, увести семью и животных.
  • 104 или 112 в ПЕРВУЮ очередь, потом диспетчерская.

Сохраните номер на быстром наборе

Главный номер +7 495 522-38-18, резервный +7 965 139-67-43 — круглосуточно.

Подать заявку

Вопросы и ответы

Можно ли подать заявку через SMS или мессенджер?

Сейчас — нет. Только звонок. Это позволяет диспетчеру в реальном времени оценить срочность и направить бригаду.

Диспетчерская одна для всех 4 УК группы?

Да, единая. Не нужно думать, в какой именно УК ваш дом — диспетчер сам найдёт по адресу.

Что, если у меня нет связи (например, отключили свет в подъезде)?

По общему правилу мобильная связь должна работать. Если нет — попросите соседа позвонить, или 112 (это тоже работает).